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ホスピタリティ もてなし

2016/05/20

昨日、もとリッツカールトン大阪の副支配人四方さんの講演を拝聴する機会に恵まれました。
(もと日本支社長の高野さんの講演も聴いてみたいです)

「えーっ!!ここまでやってくれるの!!!」という感動を与える
「自宅での安らぎと同じ感覚で過ごして頂く」
(顧客カルテにより趣味の話題、部屋の温度、テレビの音量、レースカーテンなどを次回来訪時には完璧にしておく)。

リピーターの販促経費は新規顧客の8分の1に過ぎず、やり過ぎることはない
そんな、顧客優先の考え方をホテル全体で共有しているとのことだ

お客様と直に接するのは、従業員とくにバイトさんたちである
したがって、バイトさんたちと企業の“何を最重要視するかという価値観を共有すること”
従業員のみんなが、価値観として大事だと思うのは、給与ではなく!!!
□成長できる環境にいる喜び
□仕事仲間から感謝される環境であることのうれしさ
□社会貢献のできる仕事に携わっているという誇り
であるという

やりがいがある仕事だ!!喜びを感じる仕事である!!といったことが、金銭以上の喜びになるのだと学んで参りました。

従業員が辞めない、お給料に不満を感じることはあまりないリッツカールトンであるが、給与待遇は中クラスとのこと


 

また、価値観の共有ツールとして日々携帯できる大きさの企業理念ガイド「クレド」により
リッツカールトンという会社が存在している意義・理念
リッツカールトンの従業員なら当然とるべき行動を啓蒙し
「自ら率先して動く、お客様の期待以上に」 という仕組みががあるという研修でもありました。

私も税理士としての理念、生き方、絶対に譲れないものを棚卸して シンパシーを感じるスタッフに囲まれて仕事がしたい。そんなことを考える研修でした。

「人は誰かに必要とされなければ生きていけないのですね」という昨年の菊地弁護士の講演と積水ハウスさんの研修は進むべき道しるべになりそうなものが多く非常に有意義でした。

明日からも頑張ろう


 

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